Тренды ритейла-2023
15–17 января компания IRCG приняла участие в выставке NRF 2023 Retail's Big Show в Нью-Йорке. В ходе выставки спикеры и участники обсуждали множество интересных и актуальных тем, в том числе и тенденции развития розничной торговли в 2023 году. Какие же тренды будут актуальны в 2023 году в украинском и мировом ритейле? Читайте и узнавайте из первых уст!
Тренд № 1. Рост электронной коммерции
Электронная коммерция продолжает набирать обороты. Если в 2021 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составлял примерно 5,2 триллиона долларов США, то согласно прогнозам в ближайшем будущем эта цифра вырастет на 56% и к 2026 году достигнет примерно 8,1 триллиона долларов.
Поэтому развитие онлайн-каналов продаж должно оставаться в центре внимания ритейлеров.
Для эффективного функционирования таких каналов необходимо сконцентрироваться на:
-
укреплении мобильной коммерции, увеличении скорости и безопасности работы сайтов и приложений, адаптации их для совершения покупок с помощью мобильных устройств, а также на развитии социальной коммерции;
-
использовании чат-ботов, которые позволяют круглосуточно оставаться на связи с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и оформлять заказы 24*7;
-
обеспечении возможности осуществлять покупки с любого устройства, а затем выполнять оперативные доставки заказов.
Кроме того, в интернет-магазинах по всему миру становятся все более популярными сервисы buy now, pay later (BNPL). Это подход, который позволяет покупателю внести определенный процент от общей стоимости покупки, а затем погасить остаток в рассрочку равными частями в течение определенного периода времени.
Прогнозируется, что количество глобальных транзакций BNPL увеличится более чем на 450 миллиардов долларов США до 2026 года. Внедрение такого подхода помогает компаниям нарастить продажи и увеличить размер чека, а также обеспечивает гибкость платежей и удобство осуществления покупок для потребителя.
Тренд № 2. Повышение эффективности цепочки поставок
Военные действия серьезно нарушили цепочки поставок практически во всех отраслях, включая рынок ритейла. Потребители столкнулись с недоступностью привычных товаров, необходимостью искать альтернативную продукцию, обращаться к другим продавцам, чтобы найти желаемый товар в наличии, и даже менять свои покупательские предпочтения.
Представители ритейла, в свою очередь, были вынуждены оперативно корректировать подходы к управлению цепочками поставок.
Повышение гибкости и скорости логистических операций, предотвращение сбоев в цепи поставок для поддержания и улучшения качества обслуживания клиента, в том числе и с применением современных технологий – остается одним из главных приоритетов ритейл-компаний.
Приглашаем проверить бизнес-процессы цепочки поставок: скачайте чек-лист «Управление складскими процессами: WVO» и посмотрите, где и что можно улучшить.
Тренд № 3. Защита данных и кибербезопасность
Возрастающее количество кибератак и мошеннических схем в сети интернет обуславливает острую необходимость защиты предпринимателем своих онлайн-ресурсов.
Покупатель хочет быть уверенным в безопасности своих данных. А для продавца простои в работе сайта и приложений, утечка данных, вызванные DDoS-атаками, могут повлечь за собой не только серьезные финансовые, но и не менее существенные репутационные потери. Поэтому обеспечение защиты своих веб-ресурсов, повышение их производительности с помощью современных сервисов кибербезопасности является одним из наиболее актуальных трендов сегодня и в ближайшем будущем.
Больше о сервисах для безопасной и стабильной работы ресурсов, защиты сайтов от хакерских и DDos атак, а также о новом направлении в работе компании IRCG читайте по ссылке и узнавайте у наших консультантов: пишите на [email protected] или заполняйте форму.
Тренд № 4. Омниканальность
На страницах нашего блога мы неоднократно затрагивали тему омниканальности в ритейле. Как свидетельствуют исследования, омниканальный подход в food-ритейле способствует улучшению обслуживания покупателя, повышает его лояльность и может увеличить доход сети до 2%.
Не упускайте возможность всегда быть рядом с клиентом. Используйте преимущества омниканальности с наибольшей выгодой для вашей компании.
Тренд № 5. Использование AR/VR технологий
Дополненная и виртуальная реальность (AR и VR) постепенно упрочняют свои позиции в ритейле и становятся долгосрочным трендом.
Эти инновационные технологии позволяют покупателям взаимодействовать с товарами в интерактивном режиме и более персонализированным способом. Так, с помощью специальных приложений для мобильных устройств клиент может испробовать тот или иной товар без физического посещения торговой точки, к примеру, нанести виртуальный макияж, отсканировав свое лицо, либо примерить одежду в виртуальной примерочной. 3D-визуализация позволяет покупателю ближе познакомиться с товаром, его функциями, способствует более быстрому и комфортному принятию решений о покупке, а также сокращает количество возвратов.
Такие технологии успешно используют в сфере продажи ювелирных изделий и часов, сумок и одежды, домашнего декора и мебели.
В частности, приложение IKEA Place позволяет всего лишь с помощью пары кликов предварительно оценить, как тот или иной товар «впишется» в ваш интерьер. Для этого необходимо направить свою мобильную камеру в желаемую точку размещения, отсканировать её, выбрать интересующий товар из каталога и виртуально разместить его в вашем помещении. Положение предмета можно отрегулировать под разными углами, сделать фотографии и поделиться ими со своими друзьями для обратной связи.
Функция виртуальной примерки ювелирных изделий и часов показывает онлайн-покупателям, как выбранный дизайн будет смотреться на их собственной руке. Такой интерактивный опыт укрепляет доверие потребителей к приобретению ювелирных изделий в интернете, повышает коэффициент конверсии, улучшает бизнес-показатели и увеличивает доход компаний, использующих иммерсивные технологии в своей практике.
Тренд № 6. Устойчивое развитие и экологическая ответственность
Экологическая сознательность потребителя, забота о собственном здоровье и об окружающей среде продолжают оставаться в тренде и влиять на решение о покупке. Гости и участники выставки, включая известных мировых ритейлеров, активно делились опытом и рассказывали о своих инициативах в области устойчивого развития.
В частности, известный актер, писатель и продюсер Кэл Пенн в ходе беседы с вице-президентом по корпоративной социальной ответственности и устойчивому развитию Национальной федерации розничной торговли (NRF) Скотом Кэйсом поделился своим видением того, как политики, потребители и бизнес-сектор совместно могут бороться с изменением климата.
А CEO американской сети супермаркетов Whole Foods Market Джейсон Бюхель рассказал о том, как компания инвестирует в устойчивое развитие, реализуя инициативы, связанные с регенеративным земледелием, сокращением пищевых отходов и ответственным поиском поставщиков.
По данным отчета Fentiman Market Report, семь из десяти человек (70%) стараются вести здоровый образ жизни.
Кроме того, в мире растет внимание потребителей к устойчивой и перерабатываемой упаковке. К примеру, согласно отчету «The 2022 Sustainable Packaging Consumer Report» компании Shorr:
-
76% респондентов заявили, что в прошлом году сознательно старались покупать более экологичные продукты.
-
86% опрошенных говорят, что с большей вероятностью совершат покупку у бренда или розничных продавцов, предлагающих экологически чистую упаковку.
-
77% ожидают, что в будущем все больше брендов будут предлагать 100% экологичную упаковку.
В то же время большинство потребителей предпочитает совершать покупки у компаний, которые разделяют их ценности, в том числе по экологическим, политическим и социальным вопросам. Поэтому усовершенствование экологических подходов к ведению бизнеса, стремление находиться «на одной волне» с покупателем – один из трендов ритейла, на которых специалисты рекомендуют сфокусировать внимание.
Тренд № 7. Предоставление дополнительных сервисов
Введение помимо основного ассортимента ряда дополнительных услуг на территории торговой точки: создание кофеен, интерактивных зон и внедрение других компонентов, которые могут привлечь посетителя и улучшить его клиентский опыт. Эта тенденция наблюдается в течение нескольких последних лет и продолжит развиваться далее.
Тренд № 8. Кассы самообслуживания
Тенденция внедрения на торговых площадях касс самообслуживания продолжает оставаться в тренде и содействует увеличению пропускной способности, сокращению очередей в кассовой зоне, обеспечению позитивного покупательского опыта, автоматизации процессов и сокращения расходов для ритейлера.
Тренд № 9. Искусственный интеллект
Замена традиционных сервисов на алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) помогает обрабатывать огромные потоки данных, содействует улучшению качества обслуживания клиентов и помогает бизнесу обрести конкурентное преимущество.
Современные инструменты с поддержкой ИИ и МО позволяют оптимизировать ассортимент, более точно и качественно прогнозировать спрос, при этом экономя время персонала и снижая количество ошибок в бизнес-процессах. Благодаря таким сервисам управленческие решения в компании основываются не только интуиции и опыте, но и на точных научных данных.
В портфеле компании IRCG есть комплексные IT-решения для автоматизации розничной торговли, которые помогают бизнесу идти в ногу со временем и сохранять конкурентное преимущество с учетом всех современных мировых тенденций. Хотите узнать, какие выгоды наши решения могут принести вашему бизнесу? Пишите на [email protected] или заполняйте форму ниже для заказа обратного звонка.
