Тренды ритейла 2022
Завершились новогодние праздники и самое время посмотреть, что же ожидает ритейл в наступившем году. Поскольку розничная торговля является неотъемлемой частью современного мира, тренды ритейла будут идти нога в ногу с мировым мейнстримом. И о наиболее значимых тенденциях, которые будут оказывать влияние на ритейл в 2022 году, расскажем в этой статье.
1. Рост экологической сознательности покупателя
Согласно опросам исследовательской компании Forrester за 2021 год, почти половина онлайн-потребителей в США при покупке товаров обращает внимание на энергоэффективные этикетки. Почти 60% взрослых онлайн-покупателей во Франции, 49% в Великобритании и 41% в США предпочитают покупать экологически безопасные продукты.
Как свидетельствуют результаты опроса, потребители регулярно покупают товары из экологически безопасных или натуральных материалов. Например, все большую популярность обретают товары многоразового использования, изготовленные из экологически чистых или переработанных материалов, нетоксичных или не содержащих химикатов, сертифицированных органических, не содержащих ГМО, местного производства и т. д.
Многие участники опроса заявили, что обеспокоены проблемой изменения климата, это влияет на их решение о покупке и они готовы платить больше за экологически чистые продукты.
При этом 47% опрошенных регулярно совершают покупки у брендов, которые соответствуют их личным ценностям.
Специалисты компании Forrester прогнозируют, что в 2022 году эти средние показатели увеличатся на 15%, что подтолкнет бренды к дальнейшим действиям. И можно с уверенностью сказать, что этот тренд экологических инициатив сохранится в будущем.
2. Акцент на циркулярной экономике или подержанные вещи снова в моде
Европейский ритейл находится на пути к активной поддержке экономики замкнутого цикла. К примеру, компания IKEA активно использует в своем производстве возобновляемые и перерабатываемые материалы, планируя, что к 2030 году их общий показатель составит 100%.
Группа Galeries Lafayette открыла LE (RE) STORE GALERIES LAFAYETTE – помещение, полностью посвященное подержанным вещам и одежде, в своем флагманском магазине Haussmann.
По утверждению экспертов, многим потребителям нравится покупать подержанные товары, потому что они уникальны и менее дороги, чем новые. Кроме того, такие покупки соответствуют популярной сегодня концепции ответственного отношения к потреблению, и этот тренд продолжит развиваться в 2022 году и в ближайшие годы.
3. Возврат с комфортом или «Вернуть нельзя оставить!»
Процесс возврата – один из факторов, ограничивающих рост онлайн-продаж. И ритейлеру, который планирует наращивать продажи в онлайне, стоит задуматься не только об удобстве самой покупки, но и о процессе возврата товара.
Согласно данным Forrester, наличие и удобство сервиса возврата напрямую влияет на выбор потребителей. Многие из опрошенных онлайн-покупателей сказали, что предпочитают продавцов, предлагающих бесплатную обратную доставку, а также тех, которые возвращают деньги с использованием первоначальной формы оплаты. А боязнь процесса возвратов прямо отталкивает потребителей от покупок в Интернете.
Ритейлерам и брендам, заинтересованным в покупателях, уже в 2022 году необходимо серьезно работать над улучшением сервиса возврата: наращивать количество и продумать местоположение точек возврата, оптимизировать процессы и упростить оформление, а также внутреннюю обработку возвратных потоков в логистике.
4. Возрастание роли искусственного интеллекта
С ростом объемов информации, которые становятся доступными для потребителя, а также с желанием ритейлеров предоставлять персонализированные условия своим покупателям, искусственный интеллект (ИИ) становится все более популярным.
В ближайшие несколько лет ИИ будет использоваться для формирования ассортимента, персонализированных предложений, управления массовыми промо, а также для повышения точности прогнозирования продаж.
5. Персонализация
Цифровизация, решения для сбора и обработки данных открывают ритейлеру большие возможности для внедрения персонализированного подхода при планировании рекламных кампаний и промоакций. Персонализация помогает клиенту ощутить себя ценным и повышает лояльность, что в условиях высокой конкуренции становится особенно важным.
В 2022 году будет усиливаться упор на персонализированные предложения с учетом прошлых покупок, предпочтений и ожиданий покупателя.
Вместе с этим, реклама более не будет такой навязчивой. А использование решений на основе ИИ позволит ритейлеру грамотно подойти к организации персонализированного промо, сэкономить время и эффективно распределить бюджет.
Не менее важными останутся акценты на повышении качества сервиса по обслуживанию клиентов.
6. Фокус на долгосрочном партнерстве
Последние несколько лет наблюдается устойчивое увеличение доли промопродаж в общем обороте ритейла. Этот тренд сохранится и в следующем году, но наряду с ростом промо будет необходимо движение в сторону повышения их эффективности. Один из путей такого повышения – трансформация от монобрендового в мультибрендовое промо.
Предусмотрительные ритейлеры и бренды будут устанавливать долгосрочные партнерские отношения, чтобы не только обеспечить гибкость своего бизнеса и привлечение новых клиентов, но и делать эффективные промопредложения для существующих клиентов.
7. Усиление электронной коммерции
Пандемические ограничения выталкивают покупателя в онлайн. По данным статистики, как в мире, так и в Украине стремительно возрастает число интернет-пользователей, а соответственно, и пользователей соцсетей, которые готовы совершать покупки в интернете.
Согласно исследованиям EVO, с начала пандемии продажи на рынке e-commerce выросли более чем на 40%. Тенденция к росту сохранится и в 2022 году.
Поэтому ритейлерам, которые планируют развивать каналы онлайн-продаж, следует обратить внимание на:
- дизайн веб-сайтов: по данным статистики 38% покупателей покидают сайт, если он выглядит непривлекательным или неудобным в использовании;
- оптимизацию сайта для мобильных устройств: количество потребителей, осуществляющих покупки со смартфона, неуклонно возрастает. Уже более 59% опрошенных Google покупателей заявили, что возможность делать покупки со смартфонов является определяющей при выборе бренда и продавца;
- скорость загрузки сайта и работы приложений – критичные факторы успеха. Недавнее исследование показало, что сайты, у которых время загрузки страницы занимает более 4 секунд, могут потерять до 25% продаж в Интернете;
- использование видео для демонстрации товара: по результатам исследований Wyzowl, 69% опрошенных предпочли бы посмотреть короткое видео, чтобы узнать о продукте или услуге. И лишь 18% сделали бы выбор в пользу текстовой информации;
- использование чат-ботов: их популярность возрастает и, согласно исследованию Global Market Insights, к 2024 году объем мирового рынка чат-ботов достигнет 1,34 миллиарда долларов.
Бесперебойный доступ к ресурсу, максимально удобный дизайн и функционал заставят пользователя задержаться на вашем сайте или приложении и увеличат шансы на осуществление им покупок.
Больше о сервисах для безопасной и стабильной работы ресурсов, защиты сайтов от хакерских и DDos атак, а также о новом направлении в работе компании IRCG читайте по ссылке и узнавайте у наших консультантов: пишите на [email protected] или заполняйте форму.
8. Бесконтактные технологии покупок
Продолжают развиваться бесконтактные технологии, позволяющие совершать покупки с минимумом прикосновений. Особой популярностью они стали пользоваться в период пандемии, когда многие покупатели стремятся минимизировать свои социальные контакты.
Пионером по внедрению системы бесконтактного сканирования, взвешивания и оплаты товаров в Украине стала компания Metro Cash&Carry, запустившая соответствующий пилотный проект в одном из своих магазинов города Киева.
Подобного рода решения избавляют клиента от необходимости выкладывать товар на ленту, стоять в очереди на кассе, тем самым ускоряя и облегчая процесс совершения покупок и повышая уровень его удовлетворенности.
9. Развитие собственных торговых марок
В последние годы сохраняется тенденция роста собственных торговых марок (СТМ). При этом в Украине рост СТМ происходит быстрее, чем в странах Европы. Все объясняется тем, что в украинских сетях одна из самых низких долей продаж СТМ. Согласно данным Nielsen, в 2017 году доля продаж СТМ в Украине составляла 11,7%. В 2021 году доля достигла 15,4%, а к 2025 году ожидается до 22–25%.
Это связано с переходом потребителей на формат больших закупок для создания запасов, а также потребностью оптимизировать семейный бюджет и расходы. Уже сейчас 8 из 10 покупателей предпочитают товары СТМ из-за их хорошего соотношения цены и качества.
Какими бы не были мировые тенденции, решения IRCG помогают розничной торговле идти в ногу со временем и внедрять тренды ритейла в своем бизнесе.
В портфеле IRCG есть решения для управления программами лояльности для разработки персонализированных промо, системы клиентской аналитики для работы с большими массивами данных, системы автоматизации складской логистики для обработки товаропотоков, в том числе и возвратных, а также другие решения. По всем вопросам об услугах IRCG и реализации проектов по автоматизации бизнеса пишите на [email protected] или заполняйте форму ниже.
