Омниканальность в ритейле или как быть рядом с клиентом 24/7
Стремительное развитие технологий открывает новые возможности для ведения бизнеса. Присутствие в интернете и большая сеть оффлайн-магазинов уже не обеспечивают конкурентное преимущество. Будущее за омниканальностью в ритейле. Как она помогает увеличить продажи и прибыль? Как реализовать принцип омниканальности в розничной торговле и какие преимущества это дает? Читайте в нашей статье!
Что же это такое – омниканальность в ритейле?
Продажи – это всегда коммуникация и удовлетворение потребности клиента. Раньше был доступен один канал общения и продаж – традиционные магазины розничной сети. При многоканальных продажах ритейл взаимодействует с потребителем через сайт, почтовые сервисы, чат-ботов… И этого, казалось бы, вдоволь. Но омниканальность в ритейле – качественно новый шаг, и вот почему.
Сама приставка «омни» означает «все». Омниканальный ритейл – объединение всех каналов коммуникации с клиентом в один, и более того, возможность обеспечить непрерывное взаимодействие с потребителем и бесшовный переход с одного канала на другой. При этом сохраняется история заказов и коммуникации с клиентом, а это позволяет ритейлеру прогнозировать ожидания покупателя и эффективно работать с возможным негативом.
Омниканальность и мультиканальность: в чем разница?
Мультиканальность в рознице использует все преимущества технологий, дает возможность розничным сетям удовлетворять потребности клиента посредством любого удобного для него способа общения: по телефону, через веб-сайт или роботизированные системы. И все эти каналы управляются отдельно.
В свою очередь омниканальный ритейл – это улучшенная модель многоканальности, при которой все каналы коммуникации полностью интегрированы. Благодаря этому потребитель получает возможность беспрепятственно совершать покупки, а ритейлер может предлагать лучший клиентский опыт.
Преимущества от внедрения омниканальности в ритейле
Потребитель всегда стремится к лучшим условиям покупки: высокому качеству, выгодной цене, сопутствующему сервису и программам лояльности. Омниканальный ритейл позволяет объединять маркетинговые усилия и вырабатывать максимально лучшую реакцию бизнеса на изменение потребительского поведения.
Так что же получает ритейлер от омниканальности?
- возможность продавать больше товаров, так как продукция доступна к заказу 24/7 любым удобным способом для покупателя;
- синхронизация всех каналов, независимо от того, используют они стратегию совместного управления или отдельное распределение товарных запасов;
- понимание «как думает клиент», чтобы улучшать качество обслуживания покупателей.
Опыт последних лет показал, насколько важно, чтобы бизнес оставался сильным перед вызовами будущего. Для этого необходимо сохранить гибкость, адаптивность и оперативное принятие важных бизнес-решений в розничной торговле. Такую мобильность обеспечивает непрерывный сбор и быстрая обработка больших массивов данных, и лучшими в этом являются IT-решения для автоматизации бизнеса.
Как внедрить концепцию омниканальности в розничных продажах?
Для качественного внедрения омниканальности важно централизованное управление данными о покупках и продажах. Для ритейлера это значит стирание различий между физическими магазинами и онлайн-каналами продаж.
Управлять покупками из различных каналов и бесперебойно выполнять заказы – непростая задача для ритейла. Покупатель может начать поиск товара в интернете, попав на ваш сайт и закончить оформление заказа уже по телефону или при помощи другого канала. Ваша задача – быть рядом с вашим клиентом и в курсе его заказа на протяжении всей этой цепочки. В этом вам помогут решения для автоматизации бизнес-процессов от International Retail Consulting Group.
В нашем портфеле есть все инструменты для внедрения омниканальности в ритейле:
- Получите целостное представление о ваших клиентах с системами Автоматизации программ лояльности.
- Обеспечивайте наличие товаров на складах и полках магазинов торговой сети с помощью решений для Прогнозирования спроса и пополнения.
- Оптимальный ассортимент для ваших покупателей с учетом предпочтений, сезонности и многих других факторов формирует решение Категорийного менеджмента в рознице.
- Сохраняйте конкурентное преимущество, предлагая лучшие цены на весь ассортимент. Все прайс-листы с учетом правил образования цен и ограничений формирует решение для управления ценообразованием.
Вы можете сосредоточиться на стратегическом планировании омниканального бизнеса, поскольку все данные о профиле клиента и его предпочтениях хранит и обрабатывает система автоматизации. IT-решения от International Retail Consulting Group выдают пользователям удобные отчеты для принятия решений или выполняют настроенные действия в автоматическом режиме.
Решения по автоматизации бизнес-процессов позволяют максимально использовать преимущества омниканальности. А это в свою очередь расширяет возможности для взаимодействия с покупателем и, как следствие, увеличивает рост продаж и прибыльность бизнеса.
Хотите больше узнать, как решения и услуги бизнес-консалтинга нашей компании помогают розничным сетям повысить производительность и оборачиваемость? Пишите на [email protected] или заполняйте форму ниже.
