Система мотивации персонала магазина: как сделать ее справедливой и эффективной
В современном ритейле все больше внимания уделяется автоматизации работы и мотивации персонала. Применение современных инструментов автоматизации позволяет качественно отслеживать выполнение сотрудниками задач, оценивать их эффективность и управлять их рабочим временем, что повышает производительность и помогает выстроить справедливую систему мотивации. Как подобные инструменты помогают в управлении персоналом магазина, мы расскажем в этой статье.
Магазин без кабинетов
В соответствии с современными тенденциями, персонал магазина должен как можно больше времени проводить в торговом зале, чтобы своевременно оказывать помощь покупателям и контролировать выкладку, тем самым повышая продажи. При этом немаловажной является мотивация персонала на качественное выполнение своих функций.
Вместе с тем управление персоналом магазина также должно осуществляться не только из кабинета, но и непосредственно в торговом зале, где руководители могут видеть работу своих подчиненных и при необходимости оперативно вносить коррективы в рабочие процессы.
Чтобы работа была эффективной, нужно не только правильно выстроить процессы, но и использовать современные решения, которые помогают персоналу лучше выполнять его ежедневные задачи.
Одним из таких решений является модуль для управления операциями магазинов Gold Store Mobility (GSM) от SymphonyAI Retail CPG, который позволяет:
-
создавать задания для персонала;
-
отслеживать выполнение этих заданий;
-
оценивать эффективность работы каждого сотрудника для справедливого распределения вознаграждений.
И многое другое, при использовании передовых мобильных технологий на устройствах Android или IOS.
Как построить систему мотивации на основе реальных результатов с помощью GSM
Система мотивации прежде всего основывается на эффективном определении работы сотрудников и измерении их реально выполненных задач. Главное окно в GSM представляет собой список заданий, которые необходимо выполнить определенному сотруднику.
Эти задания можно условно разделить на две категории.
1. Задания, которые автоматически генерирует система ERP на основании фоновых задач, к примеру:
-
валидация заказов;
-
прием товаров;
-
возврат товара;
-
проверка сроков годности.
На практике это может выглядеть следующим образом: каждую ночь формируются заказы на поставки от внешних поставщиков и РЦ. На основании этих заказов в день, когда ожидается их прибытие, система автоматически создает задание на приемку.
Появились вопросы о решениях по автоматизации магазина, логистике, управлению ценообразованием и любыми процессами ритейла? Напишите нашим консультантам на [email protected] или заполняйте форму для заказа обратного звонка. Мы обязательно вам перезвоним по телефону.
Кроме заданий на приемку система может автоматически формировать задания на проведение инвентаризации. При обнаружении товаров с отрицательными остатками, что говорит о наличии пересорта в торговом зале, персоналу выдается задание на проведение инвентаризации по данным позициям. Аналогичным образом могут создаваться задания на инвентаризацию товаров, у которых длительное время не было продаж.
Задания создаются системой автоматически и распределяются по роли сотрудников, что позволяет соответствующим образом контролировать и измерять ключевые показатели эффективности их работы.
Приглашаем проверить бизнес-процессы пополнения и автозаказа: скачайте чек-лист «Управления цепочками поставок» и посмотрите, где и что можно улучшить.
2. Свободные задания, которые создаются по инициативе центрального офиса (ЦО) или управляющего магазином, к примеру:
-
проверка выкладки или ценников;
-
подготовка к промоактивностям;
-
уборка какого-либо объекта в торговом зале и т.д.
Вот как это может выглядеть на практике: управляющий магазином, проходя по торговому залу и заметив полки, на которых заканчивается или отсутствует товар, сканирует эти места с помощью ТСД и на месте формирует задания для персонала по пополнению данных полок. Такое пополнение может быть выполнено безотлагательно, если нужная продукция есть в запасе в подсобке магазина.
Или же региональный менеджер, проезжая мимо магазина и заметив внешние недочеты, может создать задание на устранение этих недочетов и отправить его непосредственно на данный магазин (к примеру, помыть вывеску, привести в порядок входную группу и т.д.).
Кроме того, система может автоматически создавать задания на пополнение ходового товара при выявлении резкого снижения или прекращения его продаж (товаров группы А).
При этом задание создается и отправляется не конкретному сотруднику, а группе сотрудников, ответственных за его выполнение: к примеру, персонал торгового зала, работники склада, и т.д.
Каждый пользователь имеет свой логин и пароль для авторизации в системе, благодаря чему легко можно проводить анализ эффективности каждого члена коллектива.
Такой подход позволяет руководству магазина объективно определить, кто из персонала выполняет больше заданий, и соответствующим образом рассчитать KPI, на основании которых будет построена справедливая система мотивации.
Автоматизация и мотивация персонала являются важными факторами для успеха розничного бизнеса. Компании, которые внедряют эти технологии, могут существенно повысить эффективность работы магазина и удовлетворенность клиентов.
Ищете эффективное решение для управления персоналом? Появились другие вопросы по автоматизации бизнес-процессов ритейла, логистики и дистрибуции? Задайте их нашим консультантам: напишите нам на почту [email protected] или заполните форму ниже для заказа обратного звонка!
Автор статьи Александр Рындин, Solutions Architect,
эксперт по вопросам реинижиниринга бизнес-процессов
