WSPARCIE PO URUCHOMIENIU

Rozumiemy, że pomyślne wdrożenie nowych technologii, procesów lub systemów to dopiero początek drogi do doskonałości operacyjnej.

Dlatego w IRCG oferujemy kompleksowe usługi wsparcia powdrożeniowego, aby zapewnić, że Twoja organizacja będzie się rozwijać i odnosić sukcesy jeszcze długo po zakończeniu początkowej fazy wdrożenia.

Dostarczamy wsparcie klienta na pełną skalę, biorąc pod uwagę specyficzne indywidualne wymagania każdego klienta: doradztwo biznesowe, wsparcie techniczne, aktualizacje oprogramowania i rozwój lokalnych modyfikacji produktu.

Wsparcie funkcjonalne

Czynności związane z administrowaniem aplikacjami, w tym wsparcie użytkownika, efektywność wykorzystania narzędzi i dzielenie się wiedzą.

Wsparcie techniczne

Proaktywne przeglądy technologiczne, ogólna obsługa techniczna i zarządzanie bazami danych w celu utrzymania systemu w dobrej kondycji i wydajności.

Zarządzanie incydentami

Szybkie rozwiązywanie problemów związanych z systemem i aplikacjami zgodnie z umowami o gwarantowanym poziomie usług (SLA).

Testowanie wersji

Testowanie wersji produktu w celu doradzenia wpływu aktualizacji poprawek i głównych wydań przed ich wprowadzeniem do produkcji. Doradztwo w zakresie nowych funkcji i funkcjonalności.

Wsparcie operacyjne

Wsparcie przy rutynowych zmianach aplikacji, takich jak modyfikacja reguł biznesowych, rewizja raportów, aktualizacja przepływów pracy i modyfikacja formularzy.

Zarządzanie zmianami

Dynamiczna kontrola mniejszych i większych zmian w aplikacjach, ułatwianie pełnego procesu zmian; od CAB do Build, SIT i UAT oraz wspieranie od rozwoju do produkcji.

Wsparcie linii biznesowych

Dostęp do naszego Service Desk za pośrednictwem systemu zgłoszeń, poczty elektronicznej i telefonu, w tym opcja dostosowanej do indywidualnych potrzeb obsługi w okresach krytycznych poza standardowymi godzinami pracy.

Środowisko & Hosting

Zarządzanie aplikacjami i infrastrukturą w chmurze, zapewniające wysoką dostępność i wsparcie zarówno na poziomie aplikacji, jak i po stronie serwera.

NASZE PODEJŚCIE

1. Wsparcie techniczne: Zapewnienie fachowej pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów i wątpliwości związanych z wdrożonymi rozwiązaniami.

2. Szkolenie i coaching użytkowników: Oferowanie ciągłych programów szkoleniowych i sesji coachingowych w celu wsparcia użytkowników końcowych w maksymalizacji funkcjonalności i wydajności nowych systemów.

3. Aktualizacje i rozszerzenia systemu: Zarządzanie uaktualnieniami, aktualizacjami i ulepszeniami systemu w celu zapewnienia, że rozwiązania pozostają aktualne i dostosowane do zmieniających się potrzeb biznesowych.

4. Monitorowanie wydajności: Monitorowanie wydajności i wykorzystania wdrożonych rozwiązań w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy i optymalizacji funkcjonalności systemu.

5. Rozwiązywanie problemów: Szybkie reagowanie i rozwiązywanie wszelkich problemów lub wyzwań, które mogą pojawić się po wdrożeniu, w celu zminimalizowania zakłóceń i utrzymania ciągłości operacyjnej.

6. Porady dotyczące najlepszych praktyk: Zapewnienie wskazówek dotyczących najlepszych praktyk i strategii wykorzystania wdrożonych rozwiązań w celu napędzania rozwoju i sukcesu firmy.

KLUCZOWE KORZYŚCI

• Zapewnienie ciągłości i stabilności operacji dzięki dostępnemu wsparciu ekspertów w celu rozwiązania wszelkich problemów po wdrożeniu.

• Większa akceptacja i zadowolenie użytkowników dzięki ciągłym szkoleniom i programom coachingowym, które umożliwiają pracownikom efektywne korzystanie z rozwiązań.

• Aktualne, regularne aktualizacje i ulepszenia systemu, które zapewniają zgodność rozwiązań ze standardami branżowymi i najlepszymi praktykami.

• Poprawę wydajności i efektywności systemu dzięki proaktywnemu monitorowaniu i optymalizacji.

• Minimalizacja przestojów i zakłóceń dzięki szybkiemu i skutecznemu rozwiązywaniu problemów, zapewniając ciągłość biznesową

• Długoterminowy sukces dzięki wykorzystaniu wsparcia i wskazówek ekspertów w celu zmaksymalizowania wartości wdrożonych rozwiązań.

NASZE DOŚWIADCZENIE

Dzięki zespołowi doświadczonych specjalistów ds. wsparcia, ekspertów technicznych i specjalistów ds. obsługi klienta, wnosimy wiedzę i doświadczenie do naszych usług wsparcia powdrożeniowego. Nasz oddany zespół jest zaangażowany w zapewnianie wyjątkowego wsparcia, proaktywnego rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia, aby pomóc Twojej organizacji rozwijać się i odnosić sukcesy po wdrożeniu.