Podpora po uvedení do provozu

Chápeme, že úspěšná implementace nových technologií, procesů nebo systémů je pouze začátkem vaší cesty k operační dokonalosti.

Proto, v IRCG nabízíme komplexní služby podpory po implementaci, abychom zajistili, že vaše organizace bude i nadále prosperovat dlouho po fázi počáteční implementace.

Poskytujeme komplexní zákaznickou podporu s ohledem na specifické individuální požadavky každého zákazníka: podnikové poradenství, technická podpora, aktualizace softwaru a vývoj místních produktových modifikací.

Funkční podpora

Aktivity správy aplikací, včetně podpory uživatelského zážitku, efektivity používání nástrojů a sdílení znalostí.

Technická podpora

Proaktivní kontrola technologií, obecná údržba a správa databází pro zajištění zdraví a výkonnosti vašeho systému.

Správa incidentů

Rychlé řešení problémů souvisejících se systémy a aplikacemi v souladu s garantovanými úrovněmi služeb (SLA).

Testování vydání

Testování vydání produktu za účelem posouzení dopadů aktualizací záplat a hlavních vydání před jejich nasazením do produkce. Poradenství k novým funkcím a vlastnostem.

Operační podpora

Podpora při rutinních změnách aplikací, jako je úprava obchodních pravidel, revize zpráv, aktualizace pracovních postupů a úprava formulářů.

Řízení změn

Dynamická kontrola malých a velkých změn aplikací, usnadnění celého procesu změny; od CAB přes Build, SIT a UAT a propagaci z vývoje do produkce.

Podpora obchodní linie

Přístup k našemu servisnímu stolu prostřednictvím systému tiketů, e-mailu a telefonu, včetně možnosti přizpůsobené pokrytí kritických období mimo standardní pracovní dobu.

Prostředí a hosting

Správa aplikací a infrastruktur v cloudu, zajištění vysoké dostupnosti a podpory jak na úrovni aplikací, tak na úrovni serveru.

NÁŠ PŘÍSTUP

Náš přístup k podpoře po implementaci se zaměřuje na poskytování trvalé pomoci, poradenství a údržby, abychom vám pomohli optimalizovat a maximalizovat výhody vašich nových řešení. Jsme odhodláni být vaším důvěryhodným partnerem při řešení jakýchkoli výzev, problémů nebo příležitostí, které se mohou objevit po implementaci, a zajistit hladký a úspěšný přechod.

SERVISY PO SPUŠTĚNÍ, KTERÉ NABÍZÍME

1. Technická podpora: Poskytování odborné technické pomoci při řešení jakýchkoli problémů nebo obav souvisejících s implementovanými řešeními.

2. Školení a koučování uživatelů: Nabídka pokračujících školících programů a koučovacích sezení, aby se koncoví uživatelé maximálně využili funkčnost a efektivitu nových systémů.

3. Aktualizace a vylepšení systému: Správa aktualizací, upgradů a vylepšení systému, aby vaše řešení zůstávala aktuální a v souladu s vašimi vyvíjejícími se obchodními potřebami.

4. Sledování výkonu: Monitorování výkonu a využívání implementovaných řešení za účelem identifikace oblastí pro zlepšení a optimalizaci funkčnosti systému.

5. Řešení problémů: Rychlé řešení a odstranění jakýchkoli problémů nebo výzev, které se mohou objevit po implementaci, aby se minimalizovaly narušení a udržela se kontinuita provozu.

6. Poradenství v oblasti osvědčených postupů: Poskytování poradenství v oblasti osvědčených postupů a strategií pro využití implementovaných řešení k podpoře růstu a úspěchu podnikání.

KLÍČOVÉ VÝHODY

• Zajištěná kontinuita a stabilita ve vašem provozu díky odborné podpoře dostupné k řešení jakýchkoli problémů po implementaci.

• Vylepšená adopce uživatelů a spokojenost díky pokračujícím školením a koučovacím programům, které zaměstnancům umožňují efektivně využívat řešení.

• Pravidelné aktualizace a vylepšení systému, která udržují vaše řešení v souladu s průmyslovými standardy a osvědčenými postupy

• Zlepšení výkonu a efektivity systému prostřednictvím proaktivního sledování a optimalizace

• Minimalizace prostojů a narušení díky rychlému a efektivnímu řešení problémů, což zajišťuje kontinuitu podnikání

• Dlouhodobý úspěch díky využívání odborné podpory a poradenství pro maximalizaci hodnoty vašich implementovaných řešení

NAŠE ODBORNOST

S týmem zkušených specialistů na podporu, technických expertů a profesionálů zákaznického servisu přinášíme bohatství znalostí a odbornosti do našich služeb podpory po implementaci. Náš oddaný tým se zavazuje poskytovat výjimečnou podporu, proaktivní řešení problémů a kontinuální zlepšování, aby pomohl vaší organizaci prosperovat a uspět po implementaci.