Поддержка после запуска

Функциональная поддержка

Администрирование приложений, включая поддержку пользовательского опыта, эффективность использования инструментов и обмен знаниями

Техническая поддержка

Проактивные проверки технологий, общая эксплуатация и управление базами данных для поддержания здоровья системы и её производительности

Управление инцидентами

Быстрое устранение проблем, связанных с системой и приложениями, в соответствии с гарантированными соглашениями об уровне обслуживания (SLA).

Тестирование релизов

Тестирование релиза продукта для оценки воздействия обновлений патчей и крупных релизов до их внедрения в продуктивную среду. Консультации по новым функциям и возможностям.

Операционное сопровождение

Поддержка в выполнении регулярных изменений в приложении, таких как модификация бизнес-правил, обновление отчетов, изменение рабочих процессов и форм.

Управление изменениями

Динамическое управление изменениями в приложении (небольшие и крупные изменения), содействие полному процессу изменений; от CAB до сборки, SIT и UAT, а также перенос изменений из разработки в продакшн.

Поддержка бизнес-направлений

Доступ к нашему сервисному центру через систему тикетов, электронную почту и телефон, включая возможность индивидуальной поддержки в критические периоды за пределами стандартных рабочих часов.

Среда и хостинг

Управление приложениями и инфраструктурой в облаке, обеспечение высокой доступности и поддержка как на уровне приложений, так и на стороне сервера.

НАШ ПОДХОД

Наш подход к пост-реализационной поддержке направлен на предоставление постоянной помощи, рекомендаций и обслуживания, чтобы помочь вам оптимизировать и максимально использовать преимущества ваших новых решений. Мы стремимся быть вашим надежным партнером в решении любых проблем, вопросов или возможностей, которые могут возникнуть после внедрения, обеспечивая плавный и успешный переход.

ПОСТ-РЕАЛИЗАЦИОННЫЕ УСЛУГИ, КОТОРЫЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

1. Техническая поддержка: Предоставление экспертной технической помощи для устранения любых проблем или вопросов, связанных с внедренными решениями.

2. Обучение пользователей и наставничество: Организация продолжительных тренингов и сессий наставничества для поддержки конечных пользователей в максимальном использовании функциональности и эффективности новых систем.

3. Обновления и улучшения системы: Управление обновлениями системы, улучшениями и обновлениями, чтобы гарантировать, что ваши решения остаются актуальными и соответствуют развивающимся бизнес-потребностям.

4. Мониторинг производительности: Мониторинг производительности и использования внедренных решений для выявления областей для улучшения и оптимизации функциональности системы.

5. Решение проблем: Оперативное решение любых возникающих проблем или вызовов после внедрения для минимизации сбоев и поддержания бесперебойной работы.

6. Рекомендации по лучшим практикам: Предоставление рекомендаций по лучшим практикам и стратегиям для эффективного использования внедренных решений с целью роста и успеха бизнеса.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

• Обеспеченная непрерывность и стабильность в ваших операциях благодаря экспертной поддержке для решения любых пост-реализационных проблем.

• Повышение уровня принятия решения пользователями и их удовлетворенности благодаря продолжающимся программам обучения и наставничества, которые дают сотрудникам возможность эффективно использовать решения.

• Регулярные обновления системы и улучшения, которые поддерживают ваши решения в соответствии с отраслевыми стандартами и лучшими практиками.

• Улучшенная производительность и эффективность системы благодаря проактивному мониторингу и усилиям по оптимизации.

• Минимизация простоя и сбоев за счет оперативного и эффективного решения проблем, обеспечивая бесперебойную работу бизнеса.

• Долгосрочный успех с помощью экспертной поддержки и рекомендаций, направленных на максимальное использование ценности ваших внедренных решений.

НАША ЭКСПЕРТИЗА

С командой опытных специалистов по поддержке, технических экспертов и профессионалов по обслуживанию клиентов, мы предлагаем богатство знаний и опыта в области пост-реализационной поддержки. Наша преданная команда стремится предоставлять исключительную поддержку, проактивное решение проблем и постоянное улучшение, чтобы помочь вашей организации процветать и добиваться успеха после внедрения.