Foodstuffs przekształca planowanie półek dzięki SymphonyAI: Szybsze, inteligentniejsze i zorientowane na klienta
Foodstuffs przekształca planowanie przestrzeni półek dzięki SymphonyAI: szybciej, inteligentniej i z myślą o klientach
Przegląd firmy
Foodstuffs North Island (FSNI) jest spółdzielnią należącą w całości do Nowej Zelandii. Prowadzi 323 sklepy prowadzone przez właścicieli na całej Wyspie Północnej pod markami Four Square, New World, PAK’nSAVE, Gilmours i Liquorland.
Cele strategiczne
Dyrektor generalny Chris Quin podkreśla, że od 2019 r. FSNI przechodzi transformację biznesową ukierunkowaną na klienta. Wykorzystując spostrzeżenia klientów, firma zmienia swoje podejście, aby zapewnić, że odpowiednie produkty są umieszczane we właściwych lokalizacjach i mają odpowiednią wartość dla klientów.
Wyzwanie biznesowe
Jako spółdzielnia z niezależnymi sklepami, FSNI dostrzegła potrzebę lepszego zaangażowania sklepów w planogramy i planowanie półek. Centralnie generowane planogramy dostarczane przez FSNI często spotykały się z relatywnie niskim przyjęciem i trudno było ustalić, które poszczególne sklepy ich przestrzegają. FSNI poszukiwało rozwiązania, które zautomatyzowałoby i przyspieszyło procesy związane z planogramami, jednocześnie umożliwiając dostosowanie ich do potrzeb poszczególnych sklepów, aby lepiej służyły lokalnym klientom. Zoptymalizowany proces tworzenia planogramów poprawiłby zarówno przejrzystość dla właścicieli sklepów, jak i zwiększył ich zaufanie do zalecanego planogramu.
Zespół ds. analiz klientów, kierowany przez Category Lab Managera Shane'a Dicksona, koncentruje się na wdrażaniu narzędzi i procesów wspierających transformację ukierunkowaną na klienta. Dzięki współpracy z SymphonyAI stało się jasne, że możliwości SymphonyAI w zakresie planowania kategorii dobrze pasują do celów FSNI. W przeciwieństwie do tradycyjnego grupowania sklepów, SymphonyAI pozwala na bardziej szczegółowe grupowanie kategorii, co prowadzi do bardziej ukierunkowanych i skutecznych ulepszeń.
Rozwiązanie
Firma FSNI wdrożyła system SymphonyAI Shelf Planning, obejmujący reguły biznesowe, które generują planogramy dostosowane do klastrów składających się z około 10-12 sklepów. System tworzy zoptymalizowany planogram w oparciu o średnie dane sprzedaży z klastra, a następnie udoskonala go za pomocą korekt specyficznych dla danego sklepu. Zapewnia to, że każdy sklep przydziela więcej miejsca na produkty najbardziej cenione przez kupujących, usprawniając działania merchandisingowe przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu personalizacji.
Zaawansowane analizy klientów SymphonyAI, w tym dane lojalnościowe i popyt zbywalny, dodatkowo wzmacniają strategie sprzedaży detalicznej FSNI. Na przykład PAK'nSAVE wykorzystuje identyfikatory lokalizacji kupujących w Internecie do tworzenia nowych planogramów. Ponadto poszczególni właściciele sklepów mogą precyzyjnie dostosowywać wybór kategorii, włączając produkty pozyskiwane lokalnie, takie jak regionalne wina lub miód rzemieślniczy, aby lepiej zaspokajać potrzeby swoich społeczności.
Shane Dickson podkreśla korzyści płynące z automatyzacji SymphonyAI: “Łatwość obsługi SymphonyAI dla operatorów sklepów, w tym członków zespołu na wszystkich poziomach, ułatwia każdemu zespołowi dostęp i dodawanie lokalnych produktów do planogramów przy użyciu danych konkretnego sklepu. Dzięki SymphonyAI możemy z łatwością uwzględnić element przestrzeni uznaniowej sklepu, aby zaspokoić specyficzne potrzeby klientów. Każdy sklep otrzymuje planogram, który zawiera asortyment oparty na konkretnych danych sklepu i może na tej podstawie dokonać pewnych lokalnych korekt asortymentu.”
Podejście do projektu
Podczas wdrażania Shelf Planning w 2020 roku, FSNI i właściciele sklepów szybko zauważyli pozytywne rezultaty. Jeden z właścicieli powiedział“Możliwość wprowadzania szybkich zmian (przeciągnij i upuść) pomaga od razu sprawdzić, czy wszystko pasuje.” Inny zauważył, “Korzystanie z narzędzia SymphonyAI jest znacznie łatwiejsze niż to, co robiliśmy wcześniej z planogramami”
Poza istniejącymi lokalizacjami, FSNI wykorzystuje również SymphonyAI Shelf Planning do konfiguracji nowych sklepów, zapewniając płynne uruchomienie. Model’s “sklepów-dawców” systemu umożliwia nowym sklepom generowanie planogramów w oparciu o podobne, wysokowydajne lokalizacje. Możliwość ta odegrała kluczową rolę w tworzeniu nowych sklepów, takich jak Four Square w Onetangi w Waiheke, Marsden Cove w Northland, New World Te Kauwhata w Waikato oraz PAK'nSAVE w Henderson w Auckland.
Zadaj wszystkie pytania dotyczące i systemów automatycznego zamawiania naszym konsultantom: napisz na adres [email protected] ub wypełnij formularz kontaktu pod linkiem.
Rezultaty i wartość
Shane i jego zespół są pod wrażeniem poziomu współpracy z SymphonyAI i wynikającego z niej rezultatu: “Chcieliśmy ułatwić włączenie do naszych planogramów elementu lokalnego asortymentu dla sklepów. Bardzo ściśle współpracowaliśmy z SymphonyAI, aby przeszkolić wszystkie zespoły sklepów w celu uzyskania jak największej wartości z rozwiązań, a ich przyjęcie było bardzo dobre. Odkąd wprowadziliśmy to narzędzie, kluczowe kategorie wykazały znaczny wzrost, co pokazuje, że dostarczamy więcej tego, czego chcą nasi klienci. Jest to zaraźliwy cykl, ponieważ właściciele sklepów widzą te zorientowane na klienta wyniki, inspirując innych właścicieli do przyjęcia tego sposobu pracy.”
Shane docenia zwiększoną produktywność i wpływ procesów wspieranych przez SymphonyAI na jego skromny, zaledwie ośmioosobowy zespół. “SymphonyAI było wystarczająco elastyczne, aby dostosować rozwiązania do naszych centralnych potrzeb, a także do indywidualnych potrzeb naszych sklepów, co było kluczem do wybrania Symphony zamiast innych opcji. Elastyczność ta miała kluczowe znaczenie w wielu punktach procesu, od planowania powierzchni i wglądu w kategorie po planowanie półek, umożliwiając nam dostosowywanie się do szybkich zmian związanych z COVID-19, inflacją i zakłóceniami w łańcuchu dostaw. Bez SymphonyAI nie bylibyśmy tak elastyczni w reagowaniu na te szybko zmieniające się rynki i otoczenie kupujących.”
IRCG wprowadza innowacje w cyfrowej transformacji, aby budować skuteczny asortyment w celu zwiększenia zaangażowania klientów. Obejrzyj nasze webinarium dotyczące innowacyjnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji do kompleksowego przeglądu kategorii i optymalizacji asortymentu. Należy pamiętać, że językiem webinaru jest angielski.
Jest również zadowolony z faktu, że aplikacja została powszechnie przyjęta. „Obecnie mamy wskaźnik przyjęcia na poziomie około 95%, co jest naszym kluczowym wskaźnikiem sukcesu. Współpracując z SymphonyAI i właścicielami sklepów, chcemy nadal zwiększać stopień szczegółowości w tworzeniu ukierunkowanych planogramów.”
Podobnie jak w przypadku każdej grupy zróżnicowanych właścicieli-operatorów, niektórzy franczyzobiorcy byli chętni do szybkiego wdrożenia, podczas gdy inni początkowo byli bardziej niezdecydowani.Shane zauważa jednak:, “SymphonyAI naprawdę pomogło nam w szybkim przyjęciu naszych partnerów ze względu na łatwość użytkowania. Wykorzystanie SymphonyAI przez zespół Merchandise Space do przeprowadzania przeglądów kategorii o dużym wpływie na klienta, które zwiększają sprzedaż, wzbudziło w naszych partnerach chęć poszerzenia zakresu dostawy. W wyniku rosnącego zapotrzebowania ze strony partnerów nasz zespół powiększył się z trzech do ośmiu osób. Partnerzy chętnie z nami współpracują, ponieważ wiedzą, że zwiększą zadowolenie klientów i osiągną pozytywne wyniki biznesowe.”
Przeczytaj nasze studium przypadku na temat tego, jak sieć detaliczna TOIMART zwiększyła obroty, poprawiła produktywność pracowników i zmniejszyła braki magazynowe dzięki scentralizowanemu zarządzaniu planogramami.
Następne kroki klienta
Wdrażanie marki New World jest już ugruntowane, a PAK'nSAVE nabiera rozpędu. FSNI i SymphonyAI przygotowują się teraz do ekspansji w sklepach Four Square. Shane podkreśla znaczenie dokładności i spójności: ”Widzimy największe korzyści z SymphonyAI, gdy mamy najbardziej aktualne planogramy dokładnie dopasowane do fizycznej przestrzeni we wszystkich kategoriach w każdym sklepie. Około 50% naszych kategorii przeszło kompleksowe przeglądy kategorii i opracowywanie planów, a planujemy nadal zajmować się większą liczbą kategorii”
Patrząc w przyszłość, Foodstuffs North Island zamierza również wykorzystać optymalizację przestrzeni makro SymphonyAI, a zaufanie do rozwiązań SymphonyAI pomoże przyspieszyć proces biznesowy.“Chcemy wykorzystać Symphony do wypełnienia wszystkich planogramów rzeczywistą przestrzenią fizyczną sklepów. W miarę jak sklepy zyskują świadomość korzyści płynących z przestrzegania zaleceń, przestrzenie stają się jeszcze bardziej dopasowane do planogramów.”
Czy proces tworzenia planogramów maksymalnie wykorzystuje swój potencjał? Porozmawiajmy o tym, jak IRCG może pomóc Ci osiągnąć cele w zakresie zarządzania kategoriami.Skontaktuj się z nami już dziś , aby uzyskać spersonalizowaną ocenę.
